Dicas para Manager de turismo: como fazer as férias certas para os seus clientes
Quem trabalha no turismo sabe que agendar a viagem de seus clientes não é uma tarefa nada fácil. Isso exige conhecimento sobre o que está acontecendo, os lugares mais badalados, a segurança, os preços, e etc. Mas, como é possível tornar esse processo mais fácil e ganhar a satisfação do cliente? A Job tonic separou duas dicas que vão ajuda-lo neste processo!
1) Conheça o perfil de seu cliente
Se você deseja obter a satisfação plena de seus clientes e alavancar os negócios de sua empresa, a primeira coisa que deve estar em evidência é o perfil do cliente. Saber diferenciar se o cliente tem condições de custear uma passagem mais cara ou se prefere algo mais simples e sem muitas despesas, é um exemplo. Tente conversar com o seu cliente e prestar atenção no seu principal objetivo.
Se o cliente disser que prefere algo mais natural e tranquilizador, praias, trilhas, montanhas ou lugares que apresentam recantos naturais é uma opção. Por outro lado, se o que o cliente quer é festejar e ir às compras, podem ser sugeridos grandes centros de compras tanto no Brasil como em todos os continentes. Ter um senso de análise aguçado para saber o que o cliente procura é a grande chave, mas não é tudo. Muitos clientes chegam querendo fazer viagens que custam mais do que o valor que querem investir e, com vista nisso, não adianta nada programar uma viagem para um lugar x, se o cliente não terá a oportunidade de aproveitar as redondezas ou fazer compras, por exemplo. O melhor é mesmo encontrar um meio termo, onde todos os desejos do cliente possam ser concretizados e, ao mesmo tempo, ele se sinta satisfeito com seu bolso.
2) Atualize-se sobre o que está em alta
O profissional que trabalha com viagens acaba conhecendo muitos locais e suas características, tendo uma boa visão geral sobre os preços e condições de turismo. Porém, é primordial que um manager de turismo esteja sempre atualizado nas novidades. A cada dia, surgem milhares de promoções e novos destinos para se conhecer. O profissional que não se atualiza sobre as novidades acaba deixando de aproveitar ofertas e seus clientes, muitas vezes acabam pagando muito mais do que deveriam.
É preciso estar sempre antenado com os locais que estão em alta nas temporadas, pois sabendo os principais pontos de destino fica mais fácil de agendar viagens mais completas, sem se preocupar muito com o preço, segurança, infraestrutura e muitos outros fatores que tornam nossa viagem mais agradável. Afinal de contas, o cliente está de férias e seu período em off precisa ser o mais satisfatório possível.
