Quienes viajan a menudo saben que pueden ocurrir eventos imprevistos. A pesar de toda la planificación que puede hacer, las búsquedas iniciales y las organizaciones anteriores, es muy posible que algo no salga como se esperaba. Esto es normal: nos enfrentamos a situaciones inesperadas todo el tiempo.
Pero, ¿qué pasa cuando te prometen algo y no cumplen con lo acordado? Cuando contrata un servicio, ¿cree que está bien y cuando viaja, oye hablar de un cambio de planes no anticipado? Esto es lo que sucede en casos de overbooking. ¿Sabes lo que significa este término?
En esta publicación, explicaremos qué es el exceso de reservas y cómo evitar este problema de viaje común, y qué hacer si ya lo ha superado.
¿Qué es la overbooking?
Overbooking, traducido del inglés, significa sobreventa. Ocurre cuando hay más reservas que asientos disponibles, ya sea en asientos de avión y autobús o en habitaciones de hotel y albergue.
En este caso, la empresa de transporte u hospedaje pone a disposición más asientos o camas de las que realmente tiene, y si ninguno de los compradores cancela o cambia la reserva, se produce un hacinamiento y alguien se queda sin lugar.
El exceso de reservas es muy común en el transporte, especialmente en las aerolíneas, y puede tener sentido hasta cierto punto. El número de personas que no aparecen en los vuelos es a menudo alto, conocido como "no show", es decir, no asistir. Las empresas ya se están preparando para evitar pérdidas.
Sin embargo, en el negocio hotelero, puede ser un movimiento arriesgado, ya que es más difícil confiar en las ausencias, y la maniobra para resolver el problema puede ser costosa.
Esta práctica puede ser útil, como una estrategia de ventas o un error en la gestión de reservas. Conozca las diferencias en la intención de sobreventa.
Overbooking por error
Esta situación en realidad puede deberse a un error de administración. Sin una buena administración, algunos hoteles y posadas pueden terminar invirtiendo fuertemente en divulgación sin tener un control general de las reservas. Es posible reservar la misma habitación para más de un cliente a través de diferentes canales de comunicación.
En tales casos, el establecimiento debe identificar y corregir el error lo antes posible para no causar más frustración. Si se descubre el error al momento del alojamiento, es obligación de la compañía reubicar al contratista, ya sea en otra habitación del mismo nivel o superior a la reservada, en otra propiedad de la misma compañía o en un socio cercano.
Overbooking decidido
Hay casos en los que esta práctica se utiliza como estrategia de ventas para optimizar el espacio y aumentar las ganancias. Funciona así: la compañía predice un porcentaje de cancelación o no presentación y aumenta el suministro de camas y habitaciones con eso en mente.
Por ejemplo, si hay 10 camas, anuncian 12 cómo disponibles. Por lo tanto, si dos personas no asisten, todavía tendrán una casa llena, evitando el daño que las ausencias podrían ocasionar. Pero cuando todos los clientes pueden asistir, el daño puede ser aún mayor, ya que frustra a los invitados y daña la imagen de la compañía y genera gastos para cubrir el problema.
¿Te ha pasado demasiado? ¡Sepa qué hacer!
Como dijimos antes, la propiedad debe ser responsable de organizar una forma de acomodar al viajero en un alojamiento al mismo nivel que la reserva realizada.
La reparación de daños está prevista en el Código del Consumidor, como en cualquier contrato de servicio. Dicha reparación puede ocurrir ofreciendo otra forma de alojamiento o devolviendo el dinero si no hay reubicación.
Dependiendo de la situación, es posible perseguir sus derechos debido a daños morales, si pierde algún compromiso debido a la falta de alojamiento o los inconvenientes causados, por ejemplo. En este caso, intente registrar toda la carrera para tener pruebas ante el Tribunal, desde los datos de la reserva hasta los testigos del evento.
¿Cómo evitar el exceso de reservas y no tener problemas en su viaje?
Para evitar este tipo de problema y no comprometer el viaje, la prevención es su mejor amigo. Aquí hay algunos consejos que tenemos que seguir antes de su viaje:
Busque el nombre del hotel u hostel en los sitios web que tienen opiniones de otros clientes para verificar la reputación del establecimiento con el que ya ha contratado el servicio. Si hay problemas con la Overbooking, ¡huya!
Póngase en contacto con nosotros poco antes de su viaje para confirmar que todo está bien con la reserva. Si hay algún error, será más fácil tratar de evitarlo.
Para evitar cualquier dolor de cabeza, ¡invierta en propiedades vacacionales! Simplemente elija un sitio confiable, póngase en contacto directamente con el anunciante y garantice un viaje sin problemas.
La TemporadaLivre, por ejemplo, solicita varios documentos para garantizar la seriedad de los anunciantes y evitar el fraude de alquileres.
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